+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензия розничного покупателя о бракованном товаре и возврате денежных средств

Претензия розничного покупателя о бракованном товаре и возврате денежных средств

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин? Читайте нас в Яндекс. Дзен Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии с п.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

При этом порядок оформления таких операций в учете будет зависеть от ряда условий в частности, возвращается качественный товар или некачественный и др.

Как оформить возврат в бухгалтерском и налоговом учете рассказывает с учетом последних разъяснений Минфина России Л. Фомичева, аудитор , член Палаты налоговых консультантов РФ. Правовые основы возврата товара Товар может быть возвращен покупателем продавцу по различным основаниям.

В соответствии с действующим законодательство возможны два варианта: Статьей ГК РФ определено, что покупатель обязан принять переданный ему товар. Исключения, когда покупатель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи, в частности, предусмотрены статьей ГК РФ - в товаре обнаружены неустранимые недостатки.

Ненадлежащее качество может выявиться покупателем в процессе оприходования товара, после его оприходования, в процессе дальнейшей реализации.

По гражданскому законодательству продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента ст. Если на товар выдавалась гарантия качества, то продавец отвечает за недостатки, если не будет доказано, что они возникли по причине нарушения покупателем правил пользования товаром, его хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Если покупатель купил качественный товар и поставщик надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору поставки, то оснований для отказа от части товара и возврата его поставщику у покупателя нет. По этой причине стороны могут договориться о новых отношениях, регулируемых договором обратной поставки.

То есть фактически между сторонами возникнет новый договор поставки. Соответственно у покупателя возврат товара будет отражаться в учете как обычная реализация. А бывший поставщик возвращаемого товара, имея счет-фактуру бывшего покупателя, после прихода возвращенного товара сможет принять "входной" НДС к вычету.

Позиция "обратной реализации" поддерживается Минфином России письма от Москве письмо от Причина тому - желание видеть счет-фактуру поставщика как единственный документ, который можно регистрировать в книге покупок. Недоработки же законодателей в части невозможности составления счета-фактуры на возвращаемый брак финансисты и налоговые органы не желают признавать прямо.

Однако "обратная реализация" не всегда выгодна для бывшего поставщика по причине проблем не с НДС, а с исчислением налога на прибыль. Нужно оприходовать ранее проданный товар продукцию по продажной цене реализации , что создает сложности с учетом. Кроме того, поставщик не может снять "нереализованную прибыль", с которой ранее уже уплачены налоги.

Документальное оформление возврата товара… Возврат товара поставщику при обнаружении брака в процессе реализации, при несоответствии товара стандарту или согласованному образцу по качеству, некомплектности товаров осуществляется путем оформления расходной накладной п.

Накладная оформляется по унифицированной форме ТОРГ утв. Постановлением Госкомстата России от Кроме того, она должна содержать ссылку на реквизиты акта о признании товара некачественным. Акты оформляются при первоначальной приемке товара покупателем и является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику.

Один экземпляр прикладывается к товарному отчету, а другой - вручается покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за данный товар п. Оформление возврата денежных средств зависит от того, возвращен ли товар в день покупки или позднее т.

Различия связаны с тем, что в первом случае деньги покупателя выдаются из операционной кассы, а во втором - из основной кассы. При этом на чеке должна быть подпись руководителя организации или его заместителя.

На сумму возврата денежных средств оформляется акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата России от Данный акт составляется в одном экземпляре комиссией в составе заведующего товарным отделом секцией , старшего кассира и кассира-операциониста.

Принятые от покупателя и погашенные кассовые чеки наклеивают на лист бумаги и вместе с вышеуказанным актом сдают в бухгалтерию при кассовом отчете.

Денежные суммы, выплаченные по возвращенным покупателям кассовым чекам, отражаются в графе 16 Книги кассира-операциониста. На итог этой графы уменьшается сумма выручки, полученной торговой организацией за данный день. В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, торговая организация может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией организации.

О том, что такой порядок оформления документов принимается налоговыми органами в данный момент, указано в письме УФНС России по г. Логичнее возврат денег покупателю отражать по отдельной секции, тем самым организовав аналитический учет с помощью кассового аппарата так, чтобы всегда можно было правильно заполнить Книгу продаж.

Такой же порядок предусмотрен и Методическими рекомендациями. Заявление на возврат денег составляется покупателем в произвольной форме. Если покупатель обменивает возвращаемый товар на другой, продавец фактически осуществляет две операции: Покупатель может не потребовать возврата денег, а захочет обменять товар на качественный или более подходящий ему.

Как оформить эту операцию в бухгалтерском учете, рассмотрим далее. Налог на добавленную стоимость в случае возврата товара… … у продавца Под реализацией согласно пункту 1 статьи 39 НК РФ понимается передача на возмездной основе права собственности на товары, а также в отдельных случаях на безвозмездной основе.

Возврат некачественного товара по смыслу пункта 1 статьи 39 НК РФ не должен признаваться реализацией, в том числе и для целей исчисления НДС. Указанный вывод подтверждается наличием специальных положений пункта 5 статьи и пункта 4 статьи НК РФ, предусматривающих особенности применения продавцом вычетов по НДС в случаях возврата товара либо отказа от него.

Возможность применения этого порядка при возврате товара не ставится НК РФ в зависимость от того, произошел или нет переход права собственности. В соответствии со статьями , НК РФ при возврате или отказе от товаров у продавца возникает право на вычет. Получить его можно в течение одного года с момента отражения в учете соответствующих корректировок.

Как именно произвести эти корректировки и что корректировать, в тексте статьи НК РФ не сказано. Это можно рассматривать как корректировки прежней реализации и отражение факта возврата товаров. О том, что при возврате корректируются данные, ранее отраженные на счетах бухгалтерского учета операций по реализации и сумм НДС сказано в письме Управления МНС по г.

В нем же подтверждается, что при возврате брака покупатель может счета-фактуры не выставлять, а регистрировать в книге покупок полученные документы только в части качественного товара.

Аналогичная строка была предусмотрена и в прежней налоговой декларации, форма которой была утверждена приказом Минфина России от Это совершенно отдельная строка декларации, в ней показываются вычеты при возврате товаров и авансов при расторжении сторонами договора п. Никакой корректировки ранее отраженной выручки от реализации при возврате бракованного товара в налоговой декларации не предусмотрено.

Судя по сроку, который законом отпущен для отражения вычета, законодатель ввел ограничение в один год только по отношению к моменту факта отказа покупателя или возврата товара. При этом оба факта названы как равнозначные. Движение счетов-фактур регулируется Постановлением Правительства РФ от Поскольку пунктом 5 статьи НК РФ регулируется и возврат аванса, и возврат некачественного товара, различий в учете двух операций быть не должно.

Должен быть вычет, и он регистрируется в книге покупок в течение года после корректировочных записей. Однако между этими двумя операциями есть одна разница. На полученный аванс была выписана счет-фактура, и именно она регистрируется продавцом в книге покупок при расторжении договора.

Основанием для вычетов в пункте 1 статьи НК названы счета-фактуры. В специальных случаях, поименованных в пунктах 3, статьи НК РФ вычеты возможны на основании иных документов, но пункт 5 статьи НК РФ не входит в число таких случаев.

По этой причине при возврате товара и налоговые органы, и Минфин хотят видеть счет-фактуру покупателя на возвращаемый товар.

Но ведь при возврате некачественного, некомплектного товара счет-фактуру выставить нельзя, поскольку реализации у покупателя нет. По этой причине продавцу ничего не остается, как зарегистрировать в качестве основания для вычета свой старый счет-фактуру, выписанный ранее на реализацию товара, в том числе не соответствующего условиям договора поставки.

Минфин России в письме от Особо в письме было обращено внимание на то, что возврат продавцу НДС, ранее уплаченного в бюджет по отгруженному товару, производится только при условии оприходования в учете возвращенного товара.

Кроме того, Минфин России признавал возможность осуществить корректировки операции продавцу путем указания первоначального счета-фактуры в случае, когда товар возвращается неплательщиком НДС.

По этой причине неплательщик не может на "обратную реализацию" выписать счет-фактуру см. Москве в письме от Из сказанного делаем вывод - в качестве основания для вычета продавец некачественного, некомплектного возвращенного товара вполне может указать в своей книге покупок собственный счет-фактуру на ранее состоявшуюся реализацию.

Минфин России по этому поводу высказался в письме от В пункте 2 этого письма финансисты признали, что если покупатель товар не принял на учет, то продавец осуществляет вычет путем внесения изменений в ранее выданную при отгрузке счет-фактуру.

Путь исправлений ранее выданного счета-фактуры Минфин России уже предлагал в ряде писем, например, в письме от Только как именно исправления должны вноситься, не было ранее указано. В письме от Корректируется количество и стоимость отгруженных товаров если осуществляется частичный возврат.

При этом Минфин советует в счете-фактуре дополнительно указать количество и стоимость возвращенных товаров. Исправленный счет-фактура подписываются и заверяются печатью продавца с указанием даты внесения исправлений.

Дата исправленного документа должна совпадать с датой принятия на учет товаров, возвращенных покупателем. В письме приведен конкретный пример данной операции. Скорректируем его, дополнив данными продавца. Пример 1 Продавец ООО "Плаза" отгрузил покупателю 8 января года партию товаров в количестве ед.

Из этой партии товаров в 22 февраля года 30 единиц товара стоимостью руб. Налоговый период для продавца - календарный месяц. В данном случае счет-фактуру, выставленный продавцом при отгрузке товаров на ед. В качестве покупателя продавец должен указать самого себя, а основание вычета поставить прежний документ об отгрузке.

В случае возврата покупателем всей партии товаров, то есть ед. А в пункте 3 указанного письма разъясняется, как оформить продавцу возврат товара физическими лицами и другими лицами, не являющимися налогоплательщиками НДС. Под последними понимаются лица, применяющие специальные налоговые режимы.

В этом случае операцию нужно оформить аналогично, вне зависимости от того, приняты или не приняты на учет товары лицами, не являющимися налогоплательщиками НДС. То есть покупатель в книге покупок регистрирует прежнюю свою счет-фактуру в полной сумме или частичной в зависимости от объема возврата товара.

Специально рассмотрен вопрос возврата товаров, реализованных в режиме розничной торговли с использованием контрольно-кассовой техники и выдачей физическому лицу или другим лицам, не являющимися налогоплательщиками НДС, чека без выдачи покупателю счетов-фактур.

В книге покупок продавца рекомендуется регистрировать реквизиты расходного кассового ордера, выписанного при возврате денежных средств покупателю, при наличии документов, подтверждающих прием и принятие на учет возвращенных товаров. При этом регистрация документов в книге покупок продавца производится на дату принятия на учет возвращенных товаров.

Товар ненадлежащего качества: порядок возврата

Недостатки были зафиксированы в акте от Общая стоимость некачественного товара составила 37 руб. Экспертиза качества товара не производилась. Гарантийный срок на товар по договору не установлен. Выявленные недостатки на основании п. В противном случае вынуждены будем обратиться в суд. Сидоров Если продавец не согласен с претензией и считает, что поставленный товар не имеет недостатков, покупатель может провести независимую экспертизу и получить соответствующий акт.

Возврат товара

Как написать претензионное письмо должнику: Если же ремонт невозможен либо требует чрезмерных затрат, то у покупателя есть следующий выбор: В ситуациях, когда повреждения обнаружены лишь на какой-то части комплекта, возврат и обмен положено совершать относительно именно части с недостатком.

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Дзен Как вернуть в магазин некачественный товар? В соответствии со ст. Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки приобретения товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии.

В помощь покупателю: особенности возврата и обмена некачественного товара

Возврат товара в интернет-магазине: Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей:

Права потребителей при возврате товара — претензия на товар ненадлежащего качества Узнать стоимость решения вопроса Ежедневно практически каждый человек приобретает продовольственные и непродовольственные изделия для личного потребления. Однако не всегда покупка оказывается удачной:

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Именно о порядке возврата некачественного товара от потребителей и документальном оформлении и поговорим в статье. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в ст. Подтверждением факта продажи товара потребителю является расчетный документ: Потребитель имеет право на надлежащее качество продукции.

Возврат товара в Икеа

В соответствии с пунктом 1 статьи ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену. При этом статьей ГК РФ определено, что покупатель обязан принять переданный ему товар , за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. ГК РФ допускаются следующие случаи возврата или обмена товара: В соответствии с пунктом 1 статьи ГК РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы; нарушение условия об ассортименте товаров. Согласно пункту 1 статьи ГК РФ при передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы; передача товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи ГК РФ определено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору:

Практика возврата товара юридическому лицу от юридического лица распространена. Предыдущая статья: НДС при возврате товара от покупателя и претензия поступила от него в установленный законодательством срок. . вернуть денежные средства или производится расторжение договора со.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

В опубликованном письме Минфин России рассмотрел ситуацию, когда принятый на учет товар возвращается продавцу из-за обнаруженного в нем брака. Нужно ли покупателю-плательщику НДС восстанавливать ранее принятый к вычету входной налог по таким материальным ценностям? Для ответа на данный вопрос специалисты финансового ведомства обратились к Правилам ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, применяемых при расчетах по НДС. Они утверждены постановлением Правительства РФ от

Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя

Как в такой ситуации отразить возврат товара, ведь эта операция не является реализацией от поставщика? А если возврат приходится на другой налоговый период? Ответы на все эти вопросы вы найдете в этой статье.

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 руб. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки.

Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно.

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. В ответ на вашу претензию от указываем число, месяц, год претензии сообщаем:

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. googsuimi75

    Это все круто)

  2. Велимир

    Многие спрашивают о размере платежа 500т.рублей в месяц или в гол или за один раз в целях налогового контроля. В этой связи уточняю: в соответствии с налоговым законодательством нет никаких ограничений не много, ни мало на суммы переводов. В этой части налоговики ориентируются на ФЗ РФ 115 О противодействии легализации (отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма , согласно которого начальная сумма контроля установлена в размере 600 тыс. рублей. Банки по рекомендации Банка России установили свою норму контроля 500 тыс. рублей. Теперь определение этой суммы такая сумма может разовым сомнительным платежом от контрагента, который является сомнительным наличие в черном списке, межбанковский файловый обменник, как помойка физиков и прочее судимость за налоговые преступления), так и несколько связанных операций, совершенных с равной периодичностью, одним назначением платежа, снятием наличности через банкоматы работа чистильщиков налички). Разные банки вводят свою критерии определения сомнительности. Общие правила понятны, остальное рулетка!

  3. Ксения

    Исходя из агрессивной политике РФ возможно что мы не увидим этого государства на карте мира лет через 10-20? как не увидели мы царскую Россию и СССР? грабли те же и дураки те же и ворье то же.

  4. Элеонора

    Совет хороший но.

  5. Борислава

    Може давайте забороним брати кредити від мвф проголосуєм зробим референдум щоб петя сосав хуй без солі, один хрен ці гроші крадуть, зараз ЛЮБА галузь в Україні занепала

  6. centpostsen

    Я не юрист, просто ділюся прочитанною інформацією.

  7. zeiheafortbyr

    Здравствуйте уважаемый Тарас, скажите пожалуйста Вы еврей по национальности?

  8. Стела

    Я сдаю квартиру на длительный срок. Лохотрона море. Неадекватных и хитрожопых кандидатов на аренду море. Дай объявление в газету и начнут приходить цыгане, уголовники, просто откровенные мошенники, мудаки разного толка. Сейчас уже несколько лет работаю только с одним риэлтором которая знает уже что за квартира и мои пожелания к арендаторам. Объявления в газету нах-нах. Уже выставлял кандидатов на аренду с помощью наряда милиции. (Пришли цыгане, расселись по квартире и заявили что никуда не уйдут)

  9. seypesca

    По теме ролика малолетки просто чем дальше тем глупее, что м, что ж особенно скороспелки.

  10. Флорентина

    ШО ДЕЛАТЬ? К ЛОГОПЕДУ ИДИ!

  11. prisixroti

    Антон Правдин Вы в 2014 уже отстояли свои права. В итоге сидите с голой жопой и поуши в дерьме. Зато безвизовый есть, война есть, огромные цены есть,доллар по тридцать есть,безработица есть,высокие тарифы есть, перечислить дальше или хватит? Не надо мне говорить что я что то должен отстаивать! Если бы те такие скакуны которые тогда отстаивали может быть и жить было легче.

  12. Влада

    Сидит, тварь, и улыбается.

  13. Роза

    А кто подал этот законопроект?